よくあるご質問

ホテルグリーンプラザ軽井沢のよくいただくご質問をまとめました。

よくあるご質問

質問をクリックすることで、回答をご確認いただけます。

よくあるご質問と回答

チェックインに関するご質問

軽井沢おもちゃ王国のチケットはチェックイン前にもらえますか?

チェックインの時間に関係なくフロントカウンターでお渡しいたします。

チェックイン前に荷物は預けることができますか?

フロント横クロークにてお預かりいたします。

荷物が多いのですがベルボーイはいますか?

申し訳ございませんが、ベルボーイはおりません。入り口にキャリーカートをご用意しておりますのでご利用くださいませ。

支払は現金以外でも可能ですか。また、いつ支払えばよいですか?

宿泊代のお支払はチェックアウト時となります。
お支払方法は、現金・クレジットカード(JCB・VISA・マスターカード・DC・UC・ダイナース・UFJミリオン・セゾン・AMEX・NICOS・OMC)・デビットカード・ICカード・ギフトカード(JCB・VISA・DC・UC・ダイナース・UFJ)がご利用いただけます。

チェックイン・チェックアウトは何時ですか?

チェックインは15時、チェックアウトは10時となります。プランにより異なる場合がございます。

チェックイン前でも駐車場を利用できますか?

ホテルの駐車場はチェックイン前でも無料でご利用いただけます。

予約をキャンセルしたいのですが、どうすればいいですか?

ご予約いただいた窓口にてご連絡下さいませ。ホームページからのご予約の場合ホームページ上でキャンセルができます。(キャンセル料金は3日前から20%、当日キャンセルは50%かかります)
詳しくはこちら>>

客室に関するご質問

部屋に浴衣・歯ブラシ・タオルはありますか?

有料のお客様ご利用人数分ご用意してございます。

子ども用浴衣はありますか?

お子様用の浴衣3種類のご準備がございます。 着丈 120cm 110cm 100cm

部屋の冷蔵庫は利用できますか?

客室の冷蔵庫は何も入っておりませんので、お客様でご自由にお使いいただけます。

加湿器の貸出はありますか?

貸し出しはございます。数に限りがございますので予めご了承ください。

子供の添い寝は子供料金がかかりますか?

3歳のお子様から1泊2食料金がかかります。3歳未満のお子様は無料です。

禁煙部屋に宿泊希望ですがありますか?

2017年4月1日より全室禁煙部屋となりました。

和洋室には和布団は何組ありますか?

メイン館和洋室には2組・コネクション館和洋室には3組・コネクション館メゾネットには4組の和布団をご用意しております。お客様でご自由にお使いいただけるスタイルとなります。

子供のミルクを作りたいのですがお湯は用意できますか?

各お部屋にポットがございます。

部屋に金庫はありますか?

ございます。

ルームサービスは対応していますか?

申しわけございませんが、ルームサービスはございません。

メゾネットルームは2階にもテレビはありますか?

申しわけございませんが、2階のベッドルームにはテレビがございません。

部屋でインターネットは可能ですか?

全客室、レストラン、ロビーでWi-Fiが使用可能です。

館内施設に関するご質問

館内に赤ちゃんが遊べる施設はありますか?

メイン館2Fに「キッズプレイルーム(有料)」がございます。

授乳室はありますか?

メイン館2Fにございます。

軽井沢おもちゃ王国までの距離はどのくらいですか?

お車で約1分になります。 ホテルから園内循環バスもございます。

プリンスランドゴルフクラブまでの距離はどのくらいですか?

お車で約2分になります。 ホテルから園内循環バスもございます。

携帯電話の電波は入りますか?

NTTドコモ、au、ソフトバンクとも電波は入ります。一部電波の入りにくい場所がございますのでご了承ください。

大浴場に関するご質問

大浴場のみの利用は可能ですか?

ご利用頂けます。
詳しくはこちら

車椅子でも大浴場は利用できますか?

誠に申し訳ございませんが、ご利用いただけません。施設の構造上、車椅子のままご入場いただけませんが、ご家族などの介助の方とご一緒の場合はご利用いただけます。

何歳まで異性の親と入浴可能ですか?

群馬県公衆浴場法に従い、10歳(小学校4年生)から混浴不可となります。

レストランに関するご質問

食事会場に子供椅子はありますか?

各レストランにお子様用椅子をご用意しております。但し、数に限りがございますので、了承下さいませ。

食事だけの利用は可能ですか?

ランチバイキングはご利用いただけます。(期間限定)
詳しくはこちら
※ディナーバイキングは当日の混雑状況によりご利用いただけない場合もございますので
 直接ホテルまでお問い合わせください(事前予約制)
 TEL:0279-86-4111

レストランに禁煙席はありますか?

レストランは全席禁煙席となります。

レストランに個室はありますか?

ございません。但し宴会による貸切はございます。詳しくはお問い合せください。

レストランは浴衣、スリッパで入店可能ですか?

レストラン「セラヴィ」はご利用いただけません。その他のレストランはご利用可能となります。

食事時間はどうやって決まるのですか?

バイキングの場合チェックインお手続きの際に時間整理券をお配りしております。
ご到着が遅くなりますとご希望の時間に添えない場合がございます。あらかじめご了承下さい。
その他の食事内容はチェックインお手続きの際にご来店時間をお決め頂きます。

サービスに関するご質問

ベビーカーの貸出はありますか?

無料で貸出をしております。 フロントでお申し付けください。

軽井沢おもちゃ王国のチケットはホテルで販売していますか?

宿泊者特別割引で販売しております。

送迎バスはありますか?

軽井沢駅⇔ホテル間の送迎がございます。
詳しくはこちら
2017年4月21日(金)より、ご宿泊者専用無料送迎バスが運行。
新宿、練馬発⇔ホテルグリーンプラザ軽井沢間
詳しくはこちら

ホテルの近くにコンビニはありますか?

お車でおよそ15分離れてございます。

ATMはありますか?

ございません。お車で約15分離れてセブンイレブンがございます。

ドッグホテルに関するご質問

預けている間はゲージに入れっぱなしですか?

スタッフがいる間は、なるべくわんちゃんそれぞれに合った方法でお預かりするように致しております。
ドッグランで遊んだり、事務所でお昼寝したり、他の犬や人が苦手なわんちゃんはゲージの中の方が安心かもしれません。
飼主様のご要望がございましたら、お預け頂く際にスタッフへお伝えください。他のわんちゃんとの兼ね合いもございますが、なるべくご希望に沿えるように致します。
夜19時から朝7時までは、それぞれゲージに入っておやすみします。 

19時以降は会えますか? 夜の間スタッフはいますか?

飼主様の入退室は営業時間内の7:00~19:00でお願いいたします。19:00~翌7:00は無人となりますのでご了承ください。
その間は、ホテルメイン館ロビーに設置のモニターで、ゲージの中の様子をご覧いただけます。

散歩でないと排泄をしません。散歩はしてもらえますか?

当施設では、スタッフによるお散歩は行っておりません。
お外で排泄をする習慣のわんちゃんは、併設のドッグランがございますのでご安心ください。
どうしてもお散歩が必要な場合は、営業時間内に飼主様ご自身でお願いいたします。

犬の食事はどうすればいいですか?

普段から食べ慣れているフードをご持参ください。与え方など詳しくスタッフがお伺いします。
冷蔵庫はありますが、電子レンジなど温める設備はありませんのでご了承ください。
ドライフードでしたら1回分ずつ小分けにしていただけると助かります。
当施設ではフードをご用意をしておりませんので、必ず飼主様でご用意ください。

一度預けで途中で会いにいってもいいですか?

もちろんです。営業時間内は何度でも会いに来たり、お世話にきていただいてかまいません。

到着が19時を過ぎる場合は?

その場合はホテルへご連絡をお願い致します。(0279-86-4111
19時以降は専門のスタッフが不在となりますので、フロントのスタッフが対応させていただきます。
ご到着なさいましたらフロントへお声かけください。

チェックイン前・チェックアウト後預かってもらえますか?

もちろんです。1時間単位(有料)でお預かりしております。

シャンプー又はシャンプーカットをお預かり中にしてもらえますか?

可能でございます。予約の状況によってはお断りさせていただく場合もございます。
お預かりのご予定と共にご予約下さい。トリミングのみのご予約も可能でございます。
料金につきましてはトリミング料金表をご確認ください。

多頭でわんちゃんを飼っている場合ゲージを一緒にできますか?

1頭で使用するゲージを2個連結させ一緒にすることが可能です。
数に限りがありますのでご希望の際はご予約の際にお伝えください。

わんわんVILLAGEに関するご質問

駐車場はどこですか?

わんわんヴィレッジの裏に専用駐車場をご用意しております。プリンスランド入口から1つ目または2つ目を左折していただき、看板の指示に従いお進みください。

車をコテージの横に止めたいのですが?

申し訳ございませんが、お車は駐車場へお止めいただきますようお願い致します。
荷物の積み下ろしや、ご移動の際などに一時的にお車を寄せていただく事は可能でございますが、わんわんヴィレッジ敷地内は狭い個所が多くなっておりますのでご通行の際はご注意ください。
敷地への入り方はカフェアリスのスタッフへお尋ねください。

ホテル棟(レストラン・大浴場)までどれくらい距離がありますか?

約1km離れており、徒歩で約15分、お車で約3分の距離でございます。
ご移動には園内送迎バスもご利用いただけます。運行時間については季節により異なりますのでお問い合わせください。

コテージで自炊はできますか?

申し訳ございませんが、コテージでの自炊、調理はご遠慮願います。カセットコンロなどの持ち込みも固くお断り申し上げます。
お食事はホテル棟のレストラン会場にてご用意いたしております。
また、お隣の「旅の駅レイクサイドプラザ」では様々なお土産や食料品、日用品などを販売しております。

犬のごはんはありますか?

わんちゃんの食事は食べ慣れたものをお持ちいただいておりますが、わんわんヴィレッジのチェックイン場所でもある「カフェ・アリス」では、わんちゃん用フードメニューをご用意しておりますので、ぜひご利用ください。
他にも、わんちゃんのおもちゃや可愛い雑貨も販売しておりますので、ぜひお越しください。

部屋にゲージはありますか?

ございます。W120cmD95cmH95cm の大きさのゲージを各お部屋に一つご用意しております。
わんちゃんをお留守番させる際にはゲージをご利用ください。

1部屋にわんちゃんは何匹泊まることができますか?

特に制限はございませんが、こちらで用意しているゲージは一つしかございません。
また、2匹目からは追加料金がかかってまいります。

食事や温泉に行っている間、留守番させるのが不安なのですが…?

ホテルメイン館横の「ドッグホテル」にてお預かりいたします。
朝7:00~夜20:00までお預かりいたします。日によってスタッフが不在の場合がありますので、ご利用の際は必ず事前に「カフェ・アリス」のスタッフまでお申し出ください。
料金は1時間単位有料となります。

園内バスにわんちゃんは乗れますか?

キャリーバッグやクレートに入れていただければ可能です。
わんちゃんが苦手なお客様もいらっしゃるかもしれませんので、顔など出したりなさらないようお願い致します。

園内で散歩してはいけない場所はありますか?

とくにございません。園内散策マップもございますのでお尋ねください。
お散歩の際は、他のお客様へのご配慮、そしてわんちゃんの安全の為に必ずリードの着用をお願い致します。

ウンチを捨てるところはありますか?

わんわんヴィレッジ内の足洗い場にウンチ用のごみ箱を設置しております。

広いドッグランはありますか?

当ホテルから車で約20分の所にございます、「スカイパーク」がおすすめです。広いドッグランがあり、ワンちゃんと一緒に山頂まで登ることもできます。
冬場はスキー場となりますが、ドッグランをご利用いただけます。※冬期「スノーパーク」

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