• Q.ログインの方法がわからないのですが？
• Q.ユーザー登録できないのですが？
• Q.「指定メールアドレスは登録されていません」とエラーが出るのですが？
• Q.ユーザー登録の内容変更や削除は？
• Q.パスワードを忘れてしまったのですが？
• Q.宿泊日を変更する場合は？
• Q.宿泊プランの食事を和食と洋食の２種類にしたいのですが？
• Q.連泊する場合、泊数毎に部屋数が違う場合は？
• Q.当日の予約はできますか？
• Q.添い寝でいいのですが、宿泊料金は何歳から必要になりますか？
• Q.予約番号と予約パスワードを忘れてしまった場合は？
• Q.宿泊案内書が送られてきませんが、どうしたらいいですか？
• Q.宿泊日が満室のため、キャンセル待ちはできますか？
• Q.ゴルフパックの予約はどうしたらいいですか？
• Q.お部屋からの眺めや階数を指定することはできますか？
• Q.キャンセル料金はいつからかかりますか？
• Q.チェックイン、チェックアウトの時間は？
• Q.チェックアウトの延長はできますか？
• Q.プランの特典に付いているチケット類はいつもらえますか？
• Q.支払いはいつすればいいですか？
• Q.オーナータイプの宿泊料金はいつ振り込めばいいですか？
• Q.到着が遅くなりますが、対応してもらえますか？
• Q.ペットを連れていっても宿泊できますか？
• Q.利用券がないのですが、どうしたらいいですか？
• Q.荷物を宅配便で送りたいのですが、預かってもらえますか？
• Q.携帯電話でホームページを見ることはできますか？

Q. ログインの方法がわからないのですが？

• A. 1. 「会員申込」をクリックしてパスワードの申込をしてください。パスワードは近日中に郵送にてご案内させていただきます。
  2. お手元に届きましたら、会員ID（会員番号）及びパスワードを空欄に入力し、ログインをクリックしてください。

Q. ユーザー登録できないのですが？

• A. 「ユーザー登録メニュー」より、順序に従い「ユーザー登録」を行ってください。
  
  • 1. 個人情報を全て入力していただき、「入力完了」をクリックしてください。
  • 2. 次の画面で内容確認を行い、間違いがなければ「入力完了」をクリックしてください。
  • 3. 登録のメールアドレスに自動的に確認メールが送信されます。ご確認ください。
  • ※確認メールが送信されて、初めてユーザー登録が完了になります。

Q. 「指定メールアドレスは登録されていません」とエラーが出るのですが？

• A. 「ユーザー登録」が完了していないため、「ユーザー登録メニュー」より行ってください。
  
  • ※ユーザー登録」が完了すると、自動的に確認メールが送信されます。ご確認ください。

Q. ユーザー登録の内容変更や削除は？

• A. 「情報の変更・削除メニュー」より行うことが可能です。
  • 1. メールアドレスの変更→「メールアドレス変更」
  • 2. パスワード、住所、連絡先等の変更→「内容変更」
  • 3. メール配信の停止→「内容変更」（e-mailを受取る→受取らない）
  • 4. ユーザー登録を削除→「内容削除」

Q. パスワードを忘れてしまったのですが？

• A. 登録メールアドレスをお知らせください。メールにてご案内いたします。
  

Q. 宿泊日を変更する場合は？

• A. 申し訳ございませんが、インターネット予約では日程変更はできません。
  満室になってしまう可能性があるため、新規で予約を取り直して、予約完了後に現在の予約をお取消ください。または予約センターまでお問い合わせください。
  予約センター：03-5272-1199　受付時間　10：30〜17：30

Q. 宿泊プランの食事を和食と洋食の２種類にしたいのですが？

• A. １泊につき、異なるお食事は選択できません。
  恐れ入りますが、予約センターまでお問い合わせください。
  予約センター：03-5272-1199　受付時間　10：30〜17：30

Q. 連泊する場合、泊数毎に部屋数が違う場合は？

• A. （例）２泊希望で、１泊目／２部屋 ・ ２泊目／１部屋の場合 １泊目、２泊目を別々に予約してください。
  ※同一の予約者名であれば、お部屋は近いお部屋でご用意させていただきます 。

Q. 当日の予約はできますか？

• A. 予約は宿泊日前日の「１８：００迄」になります。当日予約の場合は、予約センターまでお問い合わせください。
  予約センター：03-5272-1199　受付時間　10：30〜17：30

Q. 添い寝でいいのですが、宿泊料金は何歳から必要になりますか？

• A. 宿泊料金は３歳以上のお子様より料金対象になります。
  大人／中学生以上　小人／小学生　幼児／３歳以上小学生未満　無料／０〜２歳

Q. 予約番号と予約パスワードを忘れてしまった場合は？

• A. ホテル・宿泊日・予約者名を電話（予約センター）またはメールでお知らせください。
  予約センター：03-5272-1199　受付時間　10：30〜17：30

Q. 宿泊案内書が送られてきませんが、どうしたらいいですか？

• A. 郵送でのご案内はしておりません。「予約確認メール」または 「予約確認画面」をプリントアウトし、当日お持ちください。

Q. 宿泊日が満室のため、キャンセル待ちはできますか？

• A. 宿泊日の5日前まで承っております。
  なお、キャンセル待ちは1泊のみとさせていただいております。予めご了承下さい。

Q. ゴルフパックの予約はどうしたらいいですか？

• A. 申し訳ございませんが、インターネット予約では承っておりません。予約の際は、予約センターまでお問い合わせください。
  予約センター：03-5272-1199　受付時間　10：30〜17：30

Q. お部屋からの眺めや階数を指定することはできますか？

• A. 予約時にリクエストとして承り、できる限りご希望に添えるよう努力させていただきます。予約状況により確約はできませんので、予めご了承ください。

Q. キャンセル料金はいつからかかりますか？

• A. ご宿泊日の３日前より頂いております。
  3日前〜前日 宿泊料金の20％
  当日 宿泊料金の50％
  不泊 宿泊料金の100％
  • ※インターネット予約及び電話予約ともに上記になります。
  • ※宿泊日２日前より、web上で変更、取消は行う事が出来ません。恐れ入りますが、予約センターまでお問い合わせください。
  予約センター：03-5272-1199　受付時間　10：30〜17：30

Q. チェックイン、チェックアウトの時間は？

• A. 基本的にチェックインは「15：00」で、チェックアウトは「10：00」になります。
  • ※宿泊プランにより異なる場合あります。予めご了承ください。
  • ※ホテルグリーンプラザ箱根・箱根（強羅）リゾートヴィラ・フジテニスワールドヴィラ・木曽御岳リゾートヴィラ のチェックアウトは「11：00」になります。

Q. チェックアウトの延長はできますか？

• A. 当日の空室状況によるため、事前予約では承っておりません。予めご了承ください。

Q. プランの特典に付いているチケット類はいつもらえますか？

• A. チェックインの時間に関係なく、ホテルフロントにてお渡ししております。
  恐れ入りますが、宿泊日当日に利用する場合は一旦ホテルまでお立ち寄りください。

Q. 支払いはいつすればいいですか？

• A. チェックアウト時の現金払いまたはクレジットカードでもご利用いただけます。

Q. オーナータイプの宿泊料金はいつ振り込めばいいですか？

• A. ご宿泊後１週間以内にお振り込みください。

Q. 到着が遅くなりますが、対応してもらえますか？

• A. 当日は、遅くとも18:00迄にヴィラへお越しください。
  （ご到着が遅くなる場合は、ご宿泊できない場合がございます）

Q. ペットを連れていっても宿泊できますか？

• A. HGP軽井沢に”DOG　HOTEL　PEDREAM”と”わんわんVILLAGE（冬期休業）”登場しました。
  それ以外の全てのホテル、ペット同伴での宿泊はお断りさせていただいております。
  詳しくはホテルまでお問い合わせください。
  TEL：0279-86-4111　ホームページはこちら

Q. 利用券がないのですが、どうしたらいいですか？

• A. 利用券はコンピューター管理しているため、必要ありません。

Q. 荷物を宅配便で送りたいのですが、預かってもらえますか？

• A. お送りいただく際、「宿泊予約者名」「宿泊日」を明記の上、宿泊日２日前を目処にお送りください。

Q. 携帯電話でホームページを見ることはできますか？

• A. ホテルごとに異なりますので、各ホテルページをご覧ください。