よくあるご質問

ホテルグリーンプラザ箱根のよくいただくご質問をまとめました。
質問をクリックすることで、回答をご確認いただけます。

ご予約について

こちらを参照ください。

チェックイン・チェックアウトについて

チェックイン、チェックアウトの時間は?

チェックインは15時、チェックアウトは11時となります。

ご宿泊プランにより異なる場合がございます。

プランの特典に付いているチケット類はいつもらえますか?

チェックインの時間に関係なく、ホテルフロントにてお渡ししております。
恐れ入りますが、宿泊日当日に利用する場合は一旦ホテルまでお立ち寄りください。

荷物を宅配便で送れますか?

伝票に、「宿泊予約者名」「宿泊日」を明記の上、宿泊日2日前を目安にお送りください。

支払いはいつすればいいですか?

チェックアウト時の現金払い、またはクレジットカードでもご利用いただけます。
事前決済を選択されたお客様はクレジット会社の支払いサイクルでお支払下さい。

到着が遅くなりますが、対応はしてもらえますか?

ご夕食の準備等ございますので、18時以降のご到着はホテルまでご連絡ください。

チェックイン前に荷物を預けることはできますか?

お預かり可能です。

チェックイン前でも駐車場を利用できますか?

ホテルの駐車場はチェックイン前でも無料でご利用いただけます。

ペットを連れていっても宿泊できますか?

申し訳ございません。ペット同伴でのご宿泊はお断りさせていただいております。

客室について

禁煙部屋に宿泊希望ですがありますか?

全室禁煙部屋でございます。

部屋に浴衣・歯ブラシ・タオルはありますか?

有料のお客様ご利用人数分ご用意してございます。

子ども用浴衣はありますか?

お子様用の浴衣2種類のご準備がございます。 大(135㎝~125㎝)小(120㎝~110㎝)

子供のミルクを作りたいのですがお湯は用意できますか?

各お部屋にポットがございます。

和洋室には和布団は何組ありますか?

和洋室には2組の和布団をご用意しております。

部屋でインターネットは可能ですか?

全客室、レストラン、ロビーでWi-Fiが使用可能です。

ルームサービスは対応していますか?

申しわけございませんが、ルームサービスはございません。

部屋の冷蔵庫は利用できますか?

客室の冷蔵庫は何も入っておりませんので、お客様でご自由にお使いいただけます。

部屋に金庫はありますか?

ございます。

お部屋のお風呂は温泉ですか?

温泉ではございません。 特別室のお風呂は温泉です。
(和室スイート・露天風呂付和室・露天風呂付和洋室)

大浴場について

何歳まで異性の親と入浴可能ですか?

神奈川県条例に従い、10歳(小学校4年生)から混浴不可となります。

車椅子でも大浴場は利用できますか?

エレベーターを使い大浴場まで行くことは可能です。そこからは付き添いの方が必要となります。

大浴場のみの利用は可能ですか?

ご利用頂けます。

詳しくはこちら

貸切露天風呂はありますか?

貸切露天風呂はございません。露天風呂付き客室にてご用意しております。

レストランについて

食事会場に子供椅子はありますか?

各レストランにお子様用椅子をご用意しております。但し、数に限りがございますので、了承下さいませ。

車椅子でレストランは利用できますか?

ご利用いただけます。

お部屋食はありますか?

夕・朝食ともにレストランでのご案内となります。

レストランに禁煙席はありますか?

レストランは全席禁煙席となります。

レストランに個室はありますか?

ございません。

離乳食などはありますか?

ご用意はございません。ご持参下さい。

レストランは浴衣、スリッパで入店可能ですか?

ご利用可能となります。

食事時間はどうやって決まるのですか?

チェックインお手続きの際にご案内しております。
ご到着が遅くなりますとご希望の時間に添えない場合がございます。あらかじめご了承下さい。
その他の食事内容はチェックインお手続きの際にご来店時間をお決め頂きます。

館内施設・サービスについて

携帯電話の電波は入りますか?

NTTドコモ、au、ソフトバンクとも電波は入ります。一部電波の入りにくい場所がございますのでご了承ください。

富士山はどこから見れますか?

男女露天風呂、中庭、箱根の森高原教会チャペル前などから望めます。
富士山が望めるお部屋タイプもございます。

ホテルの近くにコンビニはありますか?

お車でおよそ10分程度の所にございます。

ATMはありますか?

ございません。お車でおよそ10分程度の所にコンビニがございます。

エステについて

マッサージはありますか?

マッサージサービスがございます。

詳しくはこちら

エステはありますか?

フェイシャル、フット、ボディ、アイラッシュの各種コースを揃えたエステルームがございます。

詳しくはこちら