Q. 「指定メールアドレスは登録されていません」とエラーが出るのですが？
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A. 「ユーザー登録」が完了していないため、「ユーザー登録メニュー」より行ってください。
※ユーザー登録」が完了すると、自動的に確認メールが送信されます。ご確認ください。
Q. キャンセル料金はいつからかかりますか？
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A. ご宿泊日の3日前より頂いております。
３日前〜前日 宿泊料金の20％
当日 宿泊料金の50％
不泊 宿泊料金の100％
- ※インターネット予約及び電話予約ともに上記になります。
- ※宿泊日２日前より、web上で変更、取消は行う事が出来ません。恐れ入りますが、予約センターまでお問い合わせください。
Q. 宿泊日を変更する場合は？
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A. インターネット予約では、日程変更はできませんので、新規で予約を取り直して、予約完了後に現在の予約をお取消ください。
または予約センターまでお問い合わせください。
予約センター：03-5272-3111 受付時間 平日9：30〜19：30／土日祝9：30〜17：30
Q. お部屋からの眺めや階数を指定することはできますか？
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A. 予約時にリクエストとして承りますが、予約状況により確約はできませんので、予めご了承ください。
Q. 宿泊プランの食事を和食と洋食の２種類にしたいのですが？
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A. インターネット予約では、1泊につき、異なるお食事は選択できません。予約センターまでお問い合わせください。
予約センター：03-5272-3111 受付時間 平日9：30〜19：30／土日祝9：30〜17：30
Q. ２泊する際に、1泊目と２泊目で部屋数が違うのですが？
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A. 1泊目、2泊目を別々にご予約ください。
ご予約後、予約確認メールに２泊の旨をご記入いただき、ご返信ください。
Q. 当日でも予約はできますか？
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A. インターネット予約では、宿泊日当日の午前「3：00迄」承っております。
それ以降は、予約センターの営業時間内にお問い合わせください
予約センター：03-5272-3111 受付時間 平日9：30〜19：30／土日祝9：30〜17：30
Q. 予約番号と予約パスワードを忘れてしまった場合は？
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A. ホテル・宿泊日・予約者名を電話（予約センター）またはメールでお知らせください。
予約センター：03-5272-3111 受付時間 平日9：30〜19：30／土日祝9：30〜17：30
Q. 宿泊日が満室なのですが、キャンセル待ちはできますか？
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A. 宿泊日の5日前まで承っております。
なお、キャンセル待ちは1泊のみとさせていただいております。予めご了承下さい。
Q. チェックイン、チェックアウトの時間は？
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A. ホテルごとに異なりますので、各ホテルページをご覧ください。
Q. プランの特典に付いているチケット類はいつもらえますか？
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A. チェックインの時間に関係なく、ホテルフロントにてお渡ししております。
恐れ入りますが、宿泊日当日に利用する場合は一旦ホテルまでお立ち寄りください。
Q. 荷物を宅配便で送れますか？
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A. 伝票に、「宿泊予約者名」「宿泊日」を明記の上、宿泊日2日前を目安にお送りください。
Q. 携帯電話でホームページを見ることはできますか？
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A. ホテルごとに異なりますので、各ホテルページをご覧ください。
Q. ペットを連れていっても宿泊できますか？
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A. HGP軽井沢にわんちゃん専用の施設“DOG HOTEL PEDREAM”と“わんわんVILLAGE（冬期休業）”がございます。
それ以外のホテルでは、ペット同伴での宿泊はお断りさせていただいております。
詳しくはホテルまでお問い合わせください。
TEL：0279-86-4111 ホームページはこちら
Q. 支払いはいつすればいいですか？
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A. チェックアウト時の現金払い、またはクレジットカードでもご利用いただけます。
Q. 支払いはいつすればいいですか？
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A. チェックアウト時の現金払い、またはクレジットカードでもご利用いただけます。
Q. 到着が遅くなりますが、対応はしてもらえますか？
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A. ご夕食の準備等ございますので、18時以降のご到着はホテルまでご連絡ください。
各ホテル内容は異なりますので、ご了承ください。
Q. 小人と幼児の区分けについて教えて下さい。
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A. 当ホテルでは小人は小学生のお子様、幼児は3歳から小学生未満のお子様とさせて頂いております。
※3歳未満のお子様は宿泊料金を頂いておりません。
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