安達事業グループは「一人でも多くのお客様に、あらゆる出逢いと、ふれあいの場と、安らぎの空間を提供する」という理念を大切にし、すべてのお客様との信頼関係を重視しています。
　 また「会社の繁栄、社員の幸福、取引企業・地域社会(地元)への貢献」を果たすためには、従業員が安心して働ける環境の確保が不可欠です。 私たちは、従業員の安全と尊厳を守ることを質の高いサービス提供と企業の持続的成長に直結する重要な責務と考え、カスタマーハラスメント防止に関する基本方針を策定しました。 お客様と従業員がお互いに尊重し合い、健全な関係を築くことで、より良い体験価値を提供し続けます。

カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている『顧客からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための 手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの』を主に対象として定義いたします。

カスタマーハラスメントの対象となる行為

1. 顧客等の要求の内容が妥当性を欠く場合の例
   

   ・企業の提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合
   ・要求の内容が、企業の提供する商品・サービスの内容とは関係がない場合

2. 要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動の例
   
   1）要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの
   　・身体的な攻撃（暴行、傷害）
   　・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
   　・威圧的な言動
   　・土下座の要求
   　・継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
   　・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
   　・差別的な言動
   　・性的な言動
   　・従業員個人への攻撃、要求
   
   2）要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの
   　・商品やサービス内容の交換要求
   　・現金、金券、ポイント、サービスなどの補償要求
   　・合理的理由のない謝罪要求
   
   3）その他の迷惑行為
   　・インターネット上や各種SNSなどでの誹謗中傷行為
   　・各種のハラスメント行為
   　・度重なる架電やメール送信の行為

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、当グループは可能な限り合理的な解決に向けて対応いたします。 しかし、行為の手段や態様に明らかな違法性が認められる場合には、お客様との対応を終了し、ご宿泊やサービスの提供をお断りする場合があります。 さらに、悪質と当社グループが判断した場合には、警察や弁護士などの外部機関と連携し、法的措置を含め厳正に対処いたします。

お客様へのお願い

平素より当社グループ施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。 私たちは今後もお客様とのより良い関係構築に努めてまいりますので、本基本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。 当社をご利用いただくほとんどのお客様には、誠実で冷静なご対応をいただいており、そうしたお客様とは今後も信頼関係を深めてまいります。 しかし、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、本基本方針に基づき厳正に対応いたしますので、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。