ご予約について

こちらを参照ください。

チェックイン・チェックアウトについて

チェックイン、チェックアウトの時間は？

チェックインは15時、チェックアウトは10時となります。

ご宿泊プランにより異なる場合がございます。

プランの特典に付いているチケット類はいつもらえますか？

チェックインの時間に関係なく、ホテルフロントにてお渡ししております。
恐れ入りますが、宿泊日当日に利用する場合は一旦ホテルまでお立ち寄りください。

荷物を宅配便で送れますか？

伝票に、「宿泊予約者名」「宿泊日」を明記の上、宿泊日2日前を目安にお送りください。

支払いはいつすればいいですか？

チェックアウト時の現金払い、またはクレジットカードでもご利用いただけます。
事前決済を選択されたお客様はクレジット会社の支払いサイクルでお支払下さい。

到着が遅くなりますが、対応はしてもらえますか？

夜間でのチェックイン対応は可能です。
但し、夕食付きプランの場合、レストランが21：00迄の営業となりますのでご注意下さい。
また、準備等がございますので、18時以降の到着はホテルまでご連絡ください。
※レストラン営業時間は変更になる場合がございます。

チェックイン前に荷物を預けることはできますか？

グリーンシーズンはフロントでのお預かりとなります。スキーシーズンはコインロッカーでのお預かりとなります。

チェックイン前でも駐車場を利用できますか？

ホテルの駐車場はチェックイン前でも無料でご利用いただけます。

ペットを連れていっても宿泊できますか？

わんちゃん専用の施設“DOG　HOTEL　POWPOW”がございます。ホテル館内へは入れませんのでご了承ください。

荷物が多いのですがベルボーイはいますか？

申し訳ございませんが、ベルボーイはおりません。入り口にキャリーカートをご用意しておりますのでご利用くださいませ。

客室について

禁煙部屋に宿泊希望ですがありますか？

全室禁煙部屋でございます。

部屋に浴衣・歯ブラシ・タオルはありますか？

有料のお客様ご利用人数分ご用意してございます。

子ども用浴衣はありますか？

お子様用の浴衣2種類のご準備がございます。　大（140㎝～130㎝）小（120㎝～85㎝）

子供のミルクを作りたいのですがお湯は用意できますか？

各お部屋にポットがございます。

和洋室には和布団は何組ありますか？

和洋室には3組・メゾネットには4組の和布団をご用意しております。お客様でご自由にお使いいただけるスタイルとなります。

部屋でインターネットは可能ですか？

全客室、レストラン、ロビーでWi-Fiが使用可能です。

ルームサービスは対応していますか？

申しわけございませんが、ルームサービスはございません。

部屋の冷蔵庫は利用できますか？

客室の冷蔵庫は何も入っておりませんので、お客様でご自由にお使いいただけます。

部屋に金庫はありますか？

ございません。フロント前にセキュリーティロッカーがございますのでご利用ください。

メゾネットルームは両方の階にテレビはありますか？

スタンダードメゾネットは1階にテレビがございます。コルチナフロアのメゾネットには両階ともテレビがございます。

大浴場について

何歳まで異性の親と入浴可能ですか？

長野県条例に従い、10歳（小学校4年生）から混浴不可となります。

車椅子でも大浴場は利用できますか？

誠に申し訳ございませんが、ご利用いただけません。施設の構造上、車椅子のままご入場いただけませんが、ご家族などの介助の方とご一緒の場合はご利用いただけます。

大浴場のみの利用は可能ですか？

ご利用頂けます。

詳しくはこちら

レストランについて

食事会場に子供椅子はありますか？

各レストランにお子様用椅子をご用意しております。但し、数に限りがございますので、了承下さいませ。

レストランに禁煙席はありますか？

レストランは全席禁煙席となります。

レストランに個室はありますか？

ございません。但し宴会による貸切はございます。詳しくはお問い合せください。

レストランは浴衣、スリッパで入店可能ですか？

ご利用可能となります。

食事時間はどうやって決まるのですか？

バイキングの場合チェックインお手続きの際にご案内しております。
ご到着が遅くなりますとご希望の時間に添えない場合がございます。あらかじめご了承下さい。
その他の食事内容はチェックインお手続きの際にご来店時間をお決め頂きます。

館内施設・サービスについて

携帯電話の電波は入りますか？

NTTドコモ、au、ソフトバンクとも電波は入ります。一部電波の入りにくい場所がございますのでご了承ください。

送迎バスはありますか？

南小谷駅⇔ホテル間と長野駅⇔ホテル間（冬期のみ）の送迎がございます。
詳しくはこちら

ホテルの近くにコンビニはありますか？

お車でおよそ15分程度の所にございます。

ATMはありますか？

ございません。お車でおよそ15分程度の所にコンビニがございます。

ドッグホテルについて

こちらを参照ください。